أسرار تعلمناها من Amazon و Shein يمكن تطبيقها في 2025

 

 

في عالم التجارة الإلكترونية السريع والمتغير، أصبحت قصص النجاح مثل Amazon وShein مرجعًا لأي شخص يرغب في بناء متجر إلكتروني ناجح، كلا العملاقين قدّما نموذجين مختلفين للنجاح:

أمازون اعتمدت على الابتكار في الخدمات والتوسع الذكي.

شي إن ركزت على السرعة، التنوع، وفهم أعمق لذوق المستهلك.

لكن ما الأسرار التي جعلتهما يتصدران العالم؟ وكيف يمكن لأي متجر إلكتروني في 2025 أن يتعلم منها؟

إليك أبرز 10 أسرار يمكن أن تغير مسار مشروعك.

 

1. فهم العميل بالطريقة الصحيحة هو الأساس عند Amazon

منذ تأسيسها، اعتمدت أمازون على مبدأ واحد: ابدأ من العميل وارجع للخلف.

تحلل الشركة كل سلوك للمستخدم من المنتجات التي يبحث عنها، إلى الوقت الذي يقضيه في صفحة معينة لتبني تجربة شراء مخصصة.

الدرس: استخدم أدوات تحليل البيانات لفهم سلوك زوار متجرك، وقدّم لهم تجربة شخصية حسب اهتماماتهم واحتياجاتهم.

 

2. السرعة في كل شيء هذا ما يفعلوه في Shein

شي إن حققت نجاحًا مذهلًا بفضل قدرتها على تحويل التصاميم إلى منتجات حقيقية في غضون أيام قليلة. السر هنا هو المرونة وسرعة التوريد.

الدرس: لا تنتظر طويلًا لإطلاق منتج جديد. اختبر، عدّل، واطرح بسرعة. السوق في 2025 لا ينتظر المتأخرين.

 

3. الابتكار في تجربة المستخدم

أمازون جعلت الشراء مجرد “نقرة واحدة”، بينما جعلت شي إن تجربة التسوق مليئة بالاقتراحات، والمكافآت، والتحديثات اليومية.

الدرس: كلما كانت تجربة العميل أبسط وأكثر تفاعلًا، زادت فرص العودة والشراء. استخدم واجهة سهلة، عروض جذابة، وتحديثات مستمرة للمنتجات.

 

4. الاعتماد على البيانات لا الحدس

كلا الشركتين تعتمدان على التحليل المستمر لتوجيه القرارات: الأسعار، العروض، وحتى الألوان الأكثر مبيعًا.

الدرس: اجعل القرارات التسويقية مبنية على الأرقام. استخدم Google Analytics أو أدوات تحليل سلوك العملاء لفهم ما ينجح وما يحتاج إلى تعديل.

 

5. بناء الثقة قبل البيع

أمازون أنشأت منظومة ثقة متكاملة عبر تقييمات المستخدمين وسياسات الإرجاع السهلة، بينما شي إن بنت ثقة من خلال الشفافية والعروض الجريئة.

الدرس: لا تركز فقط على البيع، بل على الشفافية والمصداقية. اعرض تقييمات العملاء، ووضع سياسات الاستبدال بوضوح.

 

6. التنوع في المنتجات والعروض

من الكتب إلى الإلكترونيات، ومن الملابس إلى الأدوات المنزلية، أمازون تقدم كل شيء، أما شي إن فقد ركزت على موضة متجددة بأسعار في متناول الجميع.

الدرس: سواء اخترت التنوع أو التخصص، تأكد من أن عروضك تلبي احتياجات جمهورك وتواكب التغيرات بسرعة.

 

7. الذكاء الاصطناعي والتوصيات الذكية

تستخدم Amazon الذكاء الاصطناعي لتوصية العملاء بمنتجات تناسبهم، بينما تعتمد Shein على خوارزميات تحليل الاتجاهات لتقديم منتجات “ترند”.

الدرس: في 2025، لا يمكنك تجاهل الذكاء الاصطناعي. استخدم أدوات التوصيات الذكية أو تحليل البيانات لتخصيص تجربة التسوق لكل مستخدم.

 

8. التسويق بالمحتوى والمجتمع

أمازون تطور محتوى ضخم من المراجعات والمقالات والفيديوهات، وشي إن تبني مجتمعًا من المؤثرين والمستخدمين عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

الدرس: لا تكتفِ بالإعلانات. أنشئ محتوى مفيدًا، وشارك عملاءك في قصصك ومنتجاتك. فالمجتمع حول العلامة التجارية هو أقوى أداة تسويق طويلة الأمد.

 

9. الاهتمام بخدمة ما بعد البيع

أمازون تشتهر بخدمة عملاء سريعة وفعالة، بينما شي إن تقدم دعمًا متعدد اللغات وسهل الاستخدام داخل التطبيق.

الدرس: تجربة العميل لا تنتهي عند الشراء. خدمة ما بعد البيع هي ما يحدد ما إذا كان سيعود أم لا. استثمر في فرق دعم محترفة واستجب بسرعة.

 

10. التحسين المستمر والتجربة الدائمة

كل من Amazon وShein لا تتوقفان عن التجربة. حتى التصميمات، طرق الشحن، والتسويق تخضع لاختبارات مستمرة.

الدرس: لا تعتبر متجرك الإلكتروني منتجًا نهائيًا، بل مشروعًا في تطور دائم. اختبر الأفكار، قِس النتائج، وعدّل دون خوف.

 

كيف تطبق هذه الأسرار في متجرك في 2025؟

1. ابدأ بتحليل بياناتك اليومية: استخدم الإحصاءات لتفهم ماذا ينجح في متجرك وماذا لا.

2. اختصر تجربة الشراء: كل خطوة إضافية تقلل من المبيعات.

3. استخدم التسويق الذكي: لا تعتمد فقط على الخصومات، بل على القصص والمحتوى والتفاعل.

4. قم بتخصيص تجربة كل عميل: حتى لو بشكل بسيط عبر اقتراح منتجات ذات صلة.

5. طور متجرك باستمرار: لا تنتظر الكمال، بل حسّن في كل إصدار.

 

الدرس الأكبر

1. النجاح ليس في تقليد Amazon أو Shein، بل في فهم المبادئ التي اعتمدتا عليها:

2. المرونة، السرعة، الثقة، والتحليل المستمر.

في عام 2025، السوق أصبح أكثر ذكاءً والمنافسة أشد، لكن من يفهم جمهوره ويقدم له تجربة متكاملة هو من ينتصر في النهاية.