افضل برامج إدارة علاقات العملاء CRM

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء CRM؟

نظام إدارة علاقات العملاء CRM هو عبارة عن أداة مصممة لإدارة العلاقات بين العملاء الحاليين والمحتملين، عن طريق مجموعة من الاستراتيجيات والتقنيات والأدوات التي تساعد على تخزين البيانات والمعلومات على قاعدة ثابتة، دعم فريق المبيعات والتسويق، وتقييم الزبائن بهدف زيادة المبيعات كسب ثقة وولاء العميل والحصول على رضاهم.

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء على تنمية الأعمال التجارية، بناء علاقات جيدة بين الأشخاص وأصحاب المشاريع والشركات، والربط بين وسائل التواصل الاجتماعي والطرق الأخرى لزيادة عدد العملاء وكسب زبائن محتملين، فضلا عن أنها تقدم تجربة افضل للعملاء من كافة النواحي.

وهناك برامج إدارة علاقات العملاء التي تُعتبر من افضل الحلول الخاصة بدعم العملاء وعمليات التسويق والمبيعات، إذ تُعتبر كمتجر شامل لكافة أساسيات التجارة الإلكترونية كالتسويق والمبيعات وخدمة العملاء وإتمام صفقات المبيعات والحصول على عملاء جدد، بالإضافة إلى الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

وتساعد هذه البرامج على توفير تجربة فريدة وسلسة للعملاء، بناء علاقات افضل من خلال التفاعل مع العملاء، تتبع المبيعات وإتمام عمليات البيع والشراء، عبر إدارة الحملات التسويقية لزيادة الإنتاجية وتحسين مشاركة العملاء وتعزيز التواصل والتفاعل بين المؤسسات والعملاء بشكل أكبر. 

مميزات برامج إدارة علاقات العملاء CRM

1. تعمل على زيادة حجم المبيعات عن طريق تحديد العملاء المحتملين ومتابعتهم بشكل مستمر، لكسب ثقتهم وولائهم، والحفاظ على العملاء الحاليين وتحويلهم إلى عملاء دائمين خلال فترة زمنية قصيرة.
2. يمتلك النظام مجموعة من الأدوات والتقنيات التي تساعد على تعقب عمليات البيع والشراء لدى العملاء، تقديم مميزات وخدمات رائعة للعملاء الدائمين، بالإضافة إلى تحديد العملاء المحتملين المستقبليين.
3. تساهم البرامج في إدارة البيانات الخاصة بالعملاء بكل سهولة، من خلال لوحة تحكم ثابتة، واجهة مستخدم وأدوات حديثة وبسيطة، وتشتمل على كافة المعلومات الخاصة بالعملاء، لتساعد الفريق في الإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم بشكل سريع، ما يزيد من المصداقية والرضا في التعامل.
4. هذه البرامج لها أهمية كبيرة في الحفاظ على إنتاجية الشركات والمؤسسات، إذ تعمل على تحديد العمليات الفعالة لها، وإدارة علاقات العملاء وفقاً لأسس محددة ومعايير ثابتة، ما يعزز من إتمام الصفقات وإنجاز المهام المختلفة.
5. توفر البرامج كافة البيانات التي تحتاجها الشركات والمؤسسات للإطلاع على جميع التفاصيل الخاصة بالأسواق المتنوعة، ومعرفة اتجاهات العملاء، وبالتالي توجيههم بشكل افضل وتحسين إنتاجية الشركة من كل الجوانب.
6. تمتاز هذه البرامج بأهميتها في الحفاظ على بيانات العملاء في أمان وحمايتها من السرقة والقرصنة والاختراق الإلكتروني، عبر آليات رقمية عالية الجودة.
7. تتوافق برامج إدارة العملاء مع جميع الأجهزة الذكية والهواتف المحمولة، وتتيح إمكانية الوصول للبيانات الهامة في أي وقت ومكان، والحصول على معلومات جديدة بكل سهولة وسلاسة.
8. توفر برامج إدارة العملاء رؤية شاملة للعميل من خلال الاحتفاط بالبيانات المتكاملة والدقيقة، ما يزيد من سرعة وكفاءة عمليات البيع والشراء.
9. يمكن لهذه البرامج إدارة أكثر من جهة اتصال في نفس الوقت، تزويد مندوبي خدمة العملاء بكافة المعلومات التي يحتاجونها للتعامل مع أي مشكلة وحلها في أسرع وقت ممكن، كما يمد فرق التسويق بالبيانات الهامة لإنشاء حملات تسويقية مخصصة للعملاء المحتملين والحصول على عملاء جدد.

افضل برامج إدارة علاقات العملاء  CRM

• برنامج ZOHO CRM

يتصدر هذا البرنامج قائمة الافضل في إدارة علاقات العملاء، والذي أنتجته شركة زوهو الأميركية المتخصصة في إنشاء تطبيقات الإنترنت الخاصة بمجال إدارة الأعمال، يمتلك البرنامج خبرة تتخطى 15 عامًا في مجال إدارة علاقات العملاء، وفهم متطلباتهم والتركيز على احتياجاتهم من أجل تنمية مشاريعهم وأعمالهم المختلفة.

ويساعد البرنامج رجال الأعمال وأصحاب المشاريع والمسوقين على تسهيل إدارة أعمالهم، عبر وجود قاعدة بيانات خاصة بالعملاء متاحة في أي وقت ومكان، توفير التحليلات الشاملة والحلول المخصصة للتعامل مع العملاء، فضلا عن أنه من أسرع التطبيقات المخصصة لإدارة علاقات العملاء بالنسبة للمؤسسات والشركات الكبرى.

ويتميز زوهو بتقنياته المتطورة، واجهته سهلة الاستخدام، ميزات الأمان المتقدمة كالتشفير والمصادقة الثنائية، فهو يحمي البيانات بشكل جيد، ويتيح إمكانية الوصول إلى خدمة العملاء ومهندسي الدعم على مدار اليوم، للمساعدة في حل أي مشكلة سواء صغيرة أو كبيرة، كما أن تكلفته قليلة وأسعاره مرنة ويمكن الدفع شهريًا أو سنويًا.

• برنامج HubSpot CRM

يساعد HubSpot CRM الشركات والمؤسسات المختلفة على إدارة علاقات العملاء بكل سهولة وفاعلية، إذ يقوم بتتبع العملاء المحتملين ومعرفة احتياجاتهم، وإنشاء تجارب عملاء رائعة عبر مجموعة مميزة من أدوات المبيعات والخدمات التسويقية القوية، ويتيح افضل الطرق والتقنيات التي تساهم في التعامل مع كل عميل وفقاً لمتطلباته، وكيفية جذب العملاء المتوقعين وتحويلهم إلى عملاء دائمين، مما يعزز من كسب ولائهم وثقتهم وزيادة حجم المبيعات.

يمتلك البرنامج آلية متطورة للحفاظ على بيانات العملاء بشكل آمن، بفضل وجود خصوصية البيانات وممارسات الأمان العالية، فهو يشتمل على لوحة تحكم مرئية وفعالة في تتبع تفاعلات العملاء بطريقة تلقائية وتخزينها في جدول زمني، ويتميز بأنه مناسب لأي نشاط تجاري مثل العقارات وإدارة الأعمال والتسويق والمحاسبة والمبيعات وغيرها، كما أنه يوفر مميزات رائعة في إدارة المبيعات وعلاقات العملاء وتتبع البريد الإلكتروني وإدارة جهات الاتصال وغيرها.

• برنامج ساب SAP

نظام ساب من افضل البرامج الفعالة في إدارة علاقات العملاء وتحسين تجربتهم، بفضل امتلاكه مجموعة واسعة من الحلول والتقنيات المتكاملة في الخدمات والتسويق والمبيعات، فهو بمثابة منصة شاملة وموحدة للتفاعل مع العملاء وعمل الاتصالات الكاملة معهم، وتلبية متطلباتهم واحتياجاتهم، مما يساعد على تعزيز التعاون بين العملاء والشركات وتسهيل التواصل بينهم على نحو افضل.

يوفر SAP CRM إمكانية الوصول السلس للمعلومات حول العملاء، إجراء المعاملات التجارية وإدارة الاتصالات مع العملاء، في أي وقت ومكان، إتاحة الاستفادة الكاملة من بيانات العملاء وتحسين القدرة على اكتساب العملاء الجدد وتوفير احتياجاتهم، وبالتالي تنمية الشركة وزيادة عمليات البيع والشراء.

ويدعم أيضاً حماية بيانات المستهلك وخدمة العملاء، إدارة علاقات العملاء القديمة، تحديد العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء مستمرين، من خلال فهم ميولهم وتخصيص تجارب مميزة وعروض جديدة لهم، ما يسهم في زيادة المبيعات وتوفير جميع احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بالشركة أو المؤسسة.

• برنامج Odoo CRM

يساهم هذا البرنامج على إدارة علاقات العملاء بكل سلاسة وسهولة، فهو يدعم أصحاب الأعمال والمشاريع والشركات والمؤسسات المختلفة لإدارة أعمالهم ببيانات ومعلومات عبر لوحة تحكم شاملة، التي تعطي نظرة افضل على أنشطة المبيعات وعلاقات العملاء، فهو يضع في أولويته العملاء المحتملين من خلال إنشاء حملات تسويقية مخصصة لهم ومتطلباتهم، تقييم العملاء المهتمين بناء على معايير محددة، الحصول على ملفات العملاء المتوقعين بسهولة باستخدام أدوات وتقنيات متطورة.

ويحتوي البرنامج على العديد من النظم التحليلية والتقارير المتكاملة التي تدعم إدارة علاقات العملاء بفاعلية أكبر، تتبع مصدر العملاء المحتملين عبر الحملات التسويقية المختلفة، واجهة مستخدم سهلة ومصممة خصيصاً للعملاء والمبيعات، كما أنه يقدم نصائح مميزة لإدارة علاقات العملاء الخاصة بالشركات بطريقة افضل.

• برنامج Freshsales

يوفر هذا البرنامج لوحدة شاملة ومتكاملة لإدارة علاقات العملاء، إذ تتيح إمكانية الوصول إلى المعلومات والأنشطة والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وإدارة عمليات الاتصال، فهو يساعد على تحديد احتياجات العملاء وأولوياتهم وتحويلهم من عملاء محتملين إلى دائمين، عبر التركيز على المبيعات وزيادة الحملات التسويقية المختلفة.

ويتميز البرنامج بسهولة استخدامه، واجهته المتطورة، احتوائه على مميزات تنافسية غير متوفرة في البرامج الأخرى، توفير إضافات رائعة واندماجات جديدة لإدارة الأعمال والعلاقات بين العملاء والشركات بشكل أوسع وأكثر كفاءة، ما يعزز من نمو حجم المبيعات ورواج عمليات البيع والشراء.