الفرق بين التسويق والمبيعات بالتفصيل

الفرق بين مصطلح التسويق والمبيعات

التسويق والمبيعات مصطلحان مترابطان بشكل كبير في عالم التجارة، حيث يستخدمهما الكثير من الاشخاص بالتبادل بهدف زيادة إيرادات الأنشطة والأعمال التجارية، التوسف في مختلف الأسواق والحصول على عملاء جدد وتحقيق أرباح عالية، فكلاهما متداولان على نطاق واسع بين أصحاب الشركات والمؤسسات والمشاريع التجارية المختلفة.

لكن هناك فرق كبير بين التسويق والمبيعات، فالتسويق يستخدم للترويج للخدمات والمنتجات بين المستهلكين، ما يساهم في الحصول على عملاء جدد وزيادة الوعي بالنشاط أو العلامة التجارية، بينما يتم استعمال المبيعات في تحديد بيع الخدمة أو المنتج للمستهلك، ويسهم التوافق بين المصطلحين في زيادة مبيعات الشركة أو المؤسسة وتحقيق انتشار واسع بين العديد من الفئات والأفراد.

وتحتاج أي شركة ناشئة أو مؤسسة إلى دمج مصطلحي التسويق والمبيعات في أعمالها، لكسب العملاء وزيادة إيراداتها وبالتالي تحقيق الأهداف المرجوة، إذ يمتلك كلاهما نفس الهدف مع اختلاف آلية العمل، التي لا تظهر بشكل واضح في المشاريع الصغيرة والناشئة، لأنها عملية البيع والشراء بها تكون بسيطة للغاية، ولا تحتاج إلى مجهود كبير واستراتيجيات قوية، مقارنة بالمشاريع الكبرى والشركات الضخمة.

ويتضمن التسويق والمبيعات أقسام مختلفة وفرق عمل معينة لكل منهما، وقد يكون الهدف متقارب إلى حد ما وهو بيع المنتجات والخدمات التي يتم عرضها وربح المال، وكسب المزيد من العملاء، وعلى الرغم من ذلك تقوم الكثير من الشركات والمؤسسات بالتفريق بين المصطلحين، من خلال عمل قسم للدعاية والتسويق وقسم آخر للمبيعات وخدمة العملاء، نتيجة لوجود أدوات ومهام متنوعة لكلا منهما، ولكن يجب دراستهم ومعرفتهم بشكل جيد لعمل استراتيجية وميزانية فعالة للنشاط أو المشروع التجاري. 

الفرق بين التسويق والمبيعات

التسويق

التسويق هو عملية ترويجية يتم من خلالها عرض الخدمة أو المنتج الخاص بالنشاط أو العلامة التجارية أمام الجمهور والفئات المختلفة، وجعلهم يهتمون به من خلال استراتيجية معينة تتضمن السعر والتعبئة والتغليف والشحن وغيرها، فهو يشتمل على العديد من الأدوات الترويجية مثل الإعلانات والمعارض التجارية والمتاجر الإلكترونية والعلاقات العامة، التي تضمن عرض المنتج بشكل جذاب واحترافي ونشره في الأسواق على نطاق واسع.

ويعتمد التسويق على تحديد العملاء المهتمين بالمنتج أو الخدمة، الحصول على ثقتهم ورضاهم، وبناء علاقات دائمة معهم، ويتم ذلك من خلال وضع محتوى جذاب وملفت للمنتج، عرض مميزاته وفوائده، التي جعلته يتفوق على المنتجات الأخرى، والتأكد من معرفة أكبر عدد من الأشخاص بالمنتج الجديد، خاصة مع وجود الكثيرمن المنتجات والخدمات المقدمة من الشركات المنافسة، لذا ينبغي الاهتمام بالابتكار والتجديد في مجال التسويق للفت انتباه العملاء، وزيادة رغبتهم في الحصول على المنتج. 

وأهم من يميز التسويق هو قدرته على تسهيل المبيعات وزيادة الإيرادات بشكل أسرع، وإنشاء عملاء محتملين للمبيعات المباشرة، فهو يركز بشكل أساسي على احتياجات العملاء واهتماماتهم وسلوكهم، بهدف جعل المنتجات أكثر جاذبية لهم، وبالتالي السماح لقسم المبيعات الخاصة بالشركة أو المؤسسة ببيع المنتجات أو الخدمات الخاصة بهم.

 المبيعات

المبيعات هي العملية الاساسية لنجاح أي نشاط تجاري أو غيره، حيث ترغب أي شركة أو علامة تجارية تحقيق المزيد من المبيعات في الأعمال والنشاطات التي تقوم بها، إذ تٌعتبر عملية تبادل بين البائعين والمشترين، يتم خلالها منح المستهلك الخدمة أو المنتج مقابل مبلغ مادي، لذا ترتكز عملية بيع السلع والخدمات على المبيعات بشكل كبير، من خلال طرق مختلفة مثل التعريف بمميزات المنتج وتقديم العروض والخصومات، فضلا عن جعل المنتج أكثر جاذبية للعميل مقارنة بالمنافسين.

 وتعتمد المبيعات على خلق وعي جيد لدى المستهلك تجاه المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة أوالنشاط التجاري، ما يعزز من قيام العملاء بالبحث عنها ومعرفة تفاصيلها وإمكانية شرائها، إذا فهي تركز على عملية البيع المباشر والاتصالات مع العملاء والمستهلكين وتحويل العميل المحتمل إلى عميل حقيقي، عن طريق إقناعه بالمنتج أو السلعة التي توفرها الشركة لتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم، وبناء ثقة ومصداقية بينهما، وبالتالي تتم عملية البيع بشكل مثالي.

خلاصة الفروق بين التسويق والمبيعات

1. التسويق والمبيعات نشاطان متشابهان ومختلفان في نفس الوقت، فالمبيعات هي منح منتج أو خدمة يمتلكها شخص لآخر، بينما التسويق هو الترويج للخدمة أو المنتج التي يهتم بها الشخص ويحتاجها لتلبية متطلباته، إذا فالتسويق يصب دائمًا في مصلحة المبيعات بشكل كبير.
2. يركز التسويق على الوصول إلى العملاء المستهدفين من الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة، بينما تهتم المبيعات بتحويل العملاء المستهدفين إلى عملاء حقيقيين.
3. يسلط التسويق الضوء على المنتجات بشكل كبير من خلال عرض الجودة والحجم والتعبئة والتغليف، وجذب العملاء من خلال استراتيجية مطابقة الأسعار والتسعير المنخفض.
4. تتم المبيعات الخاصة بالمنتجات بشكل مباشر بين العملاء ومديرو المبيعات التنفيذيون في الشركة، وهناك مبيعات الخصم على مجموعة معينة من المنتجات لفترة محدودة، كما يوجد كوبونات خصم لفئات محددة من العملاء.
5. تقوم الشركات بتسويق المنتجات والخدمات عبر وسائل متعددة، خاصة الإنترنت عن طريق محركات البحث ومنصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، فيما تعتمد المبيعات على المعارض التجارية المختلفة والبيع عبر تقديم الشركات المنتجات للعملاء الحاليين. 
6. ينطوي التسويق على العلاقة بين عدة أشخاص أو شركات، بينما تكون المبيعات في إطار محدد بين شخصين فقط، أي تركز على العملاء واحداً واحداً.
7. ينقل التسويق المنتجات من الشركة أو العلامة التجارية إلى الجمهور والسوق، بينما تقوم المبيعات بنقل المنتجات من السوق مباشرة إلى العميل.
8. بالنسبة للشركات، يركز التسويق على احتياجات ومتطلبات الأسواق فهو يجذب العميل نحو شراء المنتج، فيما تهتم المبيعات باحتياجات الشركة نفسها وتدفع المنتج للعملاء.
9. العلاقات تتسبب في نجاح المبيعات وزيادتها، بينما صورة المنتج وجودته هي المحرك الأساسي لعملية التسويق.
10. تحتاج العملية التسويقية إلى مهارات احترافية وتحليلة للمنتجات نفسها، أما المبيعات فتتطلب مهارات كلامية مقنعة بالمنتج.
11.  تهدف المبيعات إلى زيادة الأرباح ونجاح النشاط التجاري، بينما يهدف التسويق إلى زيادة المبيعات في السوق والحصول على ثقة العملاء ورضاهم.
12. التسويق لا ينتهي بمجرد إتمام عملية البيع والشراء، فهو طويل المدى، أما المبيعات تمتلك منظور قصير الأجل نسبيًا.
13. تشتمل أهداف التسويق على البحث عن احتياجات العملاء واهتماماتهم، زيادة الوعي تجاه المنتج، بناء علاقات جيدة مع العملاء وزيادة رضاهم، بناء نشاط تجاري أو علامة تجارية وتعزيز نجاحها، تكوين عملاء محتملين، إطلاق منتجات جديدة والتعريف بها، وتغيير العلامة التجارية أو المنتجات التي يتم التسويق لها بشكل مستمر.
14. بينما تشمل أهداف المبيعات الاحتفاظ بالعملاء الحاليين للشركة، انخفاض تكلفة الحصول على العملاء، زيادة الإيرادات والأرباح الخاصة بالشركة، النظر إلى القيمة النقدية فقط للبيع والشراء، ارتفاع هامش الربح بشكل مستمر، بالإضافة إلى ضمان بيع كافة المنتجات وتجنب الركود للسلع.
15. تتمثل الخطوات المتبعة في التسويق، دراسة السوق والعملاء المحتملين، وتقسيمهم إلى شرائح وفئات بناءً على أعمارهم واحتياجاتهم واهتمامتهم، وضع استراتيجية تسويق مثالية والاهتمام بالمنتج في الحملات التسويقية المختلفة، إنشاء حملات تسويقية احترافية وجاذبة للمستهلك، وقياس أداء العملية التسويقية.
16. فيما تتمثل الخطوات المتبعة في المبيعات، إنشاء قائمة بالعملاء المستهدفين، التواصل مع العملاء المحتملين، ومعرفة مدى حاجاتهم واستعدادهم للحصول على المنتج، بل والتعرف أيضاً على العملاء المتوقعين لشراء المنتج، عرض المنتج بشكل مميز، الاستماع إلى شكاوي العملاء واعتراضاتهم على المنتج، عرض الأسعار وعمل تخفيضات وعروض، تسليم المنتج للعميل والتواصل معه بعد البيع للحصول على ثقته وولائه.