ما هو نظام تتبع الشحنات ؟ وكيف يعمل؟

ما هو نظام تتبع الشحنات ؟

نظام تتبع الشحنات هو أحد الأنظمة التي تعتمد عليها العديد من شركات الشحن الكبرى على مستوى العالم، حيث توفر لعملائها إمكانية تأكيد الطلب ومتابعة تحرك منتج معين أو بضاعة ما على مدار رحلة الشحن، حتى تصل إليه، كما تقوم الشركة أيضًا بتتبع الشحنة ومساراتها بشكل دائم، ويعتبر من أكثر الأنظمة التي توفر الراحة والأمان لكافة العملاء والمتسوقين عبر جميع المتاجر والمواقع الإلكترونية.

وأصبح نظام تتبع الشحنات من الأمور التي لا غنى عنها في مجال التجارة الإلكترونية، حيث تعد عملية الشحن من أهم المراحل التي تميز المتاجر الإلكترونية عن بعضها البعض، فمع التقدم التكنولوجي تحاول العديد من المتاجر والشركات توفير عملية شحن سريعة وسلسة، وبأسعار مناسبة لجميع العملاء، فضلا عن تقديم أفضل خدمة للعميل من خلال متابعة طلبيته والتعرف على موقعه خلال رحلة الشحن.

وتقوم شركات الشحن بإخطار العميل عبر العديد من الوسائل مثل الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو المكالمات الصوتية بموقع الطلب وأي طوارئ قد تحدث أثناء عملية الشحن، ليكون على معرفة كاملة بكل ما يحدث لطلبه أو شحنته بداية من خروجه من بلد المرسل وحتى وصوله إلى مكان التسليم المتفق عليه.

ويهدف نظام تتبع الشحنات بشكل أساسي إلى تزويد العملاء بكافة المعلومات حول تفاصيل رحلة الشحنة، حالة التسليم، تاريخ التسليم المقدر، والوقت المقدر للتسليم، إذ يقوم بمراقبة البضائع من نقطة خروجها حتى الوجهة المراد الوصول إليها، وذلك من خلال نقل المعلومات إلى منصات المراقبة عبر الإنترنت.

وقد تم اللجوء إلى نظام التتبع الشحنات كواحد من الحلول المتطورة والموثوقة، بعد أن أصبح البريد وسيلة غير آمنة لدى بعض العملاء والشركات بسبب إمكانية ضياع المنتجات أثناء عملية الشحن، فهو يوفر مراقبة فعلية للشحنة في نفس اللحظة، أي أثناء عملية النقل والتخزين، وبالتالي يصبح كل شيء مؤمن سواء البضاعة أو وسيلة النقل، وأثناء وجود الشحنة في طريق التسليم، لا يتم مراقبة موقع السيارة فقط، بل أيضًا فتح وإغلاق الشحنة أو حاوية البضائع، والإبلاغ عن أي تغييرات في حالة الشحنة.

وتتعدد الطرق التي يمكن من خلالها تتبع الشحنات، تتمثل في التتبع بالخريطة أو التتبع عن طريق أي من برامج تتبع الشحنات أو التتبع عبر مواقع التتبع الشهيرة، بالإضافة إلى بعض التطبيقات التي توفر خدمة تتبع الشحنات.

مميزات نظام تتبع الشحنات

1. يساعد على توفير الوقت والجهد على العميل.
2. يعمل على توفير الراحة والأمان لمعرفة مكان وصول الشحنة.
3. يتتبع الشحنة أو المنتج الذي تم تأكيده من قبل الشركة.
4. يوفر للعميل إمكانية معرفة موقع الشحنة ووقت نقلها وإدخالها إلى الدولة ويخطره بموعد وصول الشحنة.
5. يقدم النظام كافة المعلومات الخاصة بحركة الطلب وتفاصيل الشحنة بشكل كامل.
6. يساهم في معرفة العميل موقع طلبه خلال رحلة الشحن.
7. يتميز بأنه نظام سهل وآمن ويمكن للجميع في مجال التجارة الإلكترونية التعامل معه.
8. يقلل الخسائر التي قد تحدث نتيجة عدم معرفة العملاء بمواعيد وصول الشحنة أو عدم تواجده في المكان المتفق عليه للتسليم. 
9. يبلغ العميل عن أي حوادث أو طوارئ قد تطرأ على الشحنة أثناء الرحلة.
10. يقلل من تكاليف الاستعلام عن تفاصيل الشحن.
11. يوفر للعميل إمكانية التحكم في كل مرحلة من مراحل عملية الشحن.
12. يقدم للعملاء أفضل خدمة للحصول على رضاهم وثقتهم.

كيف يعمل نظام تتبع الشحنات؟

يعمل نظام تتبع الشحنات عن طريق توفير العديد من خيارات التتبع التي تناسب الهاتف الذكي أو أجهزة الكمبيوتر، حيث يستطيع العميل الحصول على الإشعارات الخاصة بموعد الاستلام أو رحلة توصيل الشحنة، ويتم ذلك من خلال رقم التتبع، وهو عبارة عن كود خاص بالطلب أو الشحنة، يستخدمه العميل لمعرفة كافة تفاصيل الشحنة الخاصة به، وتلقي تحديثات مستمرة بشأن حالة الشحنة في أي وقت.

توفر معظم شركات الشحن رقم تتبع الشحنة لعملائها، لكي يتمكنوا من معرفة خط سير الشحنة واستلام الإشعارات الخاصة بها وتحركاتها ومواعيد وصوله إلى المكان المتفق عليه عند تأكيد الطلب على المنتج، ويتكون رقم تتبع الشحنة من 9 أرقام تبدأ بحرفين وتنتهي بحرفين، اللذان يرمزان إلى الدولة المرسل منها الشحنة، مثل RR123456789DD.

ورقم تتبع الشحنات Tracking Number هو رمز مخصص لحزمة أو طرد ما، تتم طباعته على ملصق الشحنة كرمز تعريفي يمكن مسحه بعد ذلك، عن طريق أي شخص لديه قارئ رمز شريطي أو هاتف ذكي، ومن خلال ذلك الكود يستطيع العميل تتبع شحنته والتعرف على حالتها من خلال العديد من المواقع أو التطبيقات الإلكترونية التي توفر هذه الخدمة.

وكذلك يمكن للعملاء تتبع شحناتهم عن طريق رابط تتبع الشحنات، موقع تتبع الشحنات ورقم تتبع الشحنة، ويتيح ذلك معرفة حالة الشحنة أي كيفية تحضيرها وتغليفها، موعد خروج الشحنة من المخزن، مراقبة الشحنة أثناء السير على الطريق، بالإضافة إلى الموعد المتوقع لوصول الشحنة.

طرق تتبع الشحنات

• تتبع الشحنات بالخريطة

يستطيع العديد من العملاء تتبع شحناتهم عن طريق خرائط جوجل، إذ يتيح لهم معرفة مكان الشحنة على الخريطة ومشاهدة خط سيرها بكل سهولة، ويتم ذلك عن طريق الاعتماد على مواقع أو برامج توفر خدمة تتبع الشحنات على الخريطة، من خلال إدخال كود التتبع، وبعدها سيظهر مسار طريق الشحنة وموقعها الحالي، مع تحديد الوقت المتوقع لوصولها إلى وجهتها.

• مواقع تتبع الشحنات

تقدم العديد من المواقع الإلكترونية خدمة تتبع الشحنات حول العالم اعتمادًا على شركات الشحن الكبرى، إذ تمكن العملاء من تتبع شحناتهم عبر إدخال كود التتبع الخاص بهم، مع توفير مزايا وميزات كثيرة التيتناسب عدد كبير من المتسوقين عبر الإنترنت في كافة أنحاء العالم، كما أنها تتعاون مع أشهر وأفضل الشركات في عالم التجارة الإلكترونية مثل فيديكس، أرامكس، دي إتش إل، يو بس إي.

ومن أبرز تلك المواقع Package Trackr، TrackingMore، 17Track، Track24، Aftership، Track it Onlin، وTrack-Trace، وغيرها الكثير، إذ يمكن للعميل الدخول على الصفحة الرسمية لأي من المواقع السابقة، سوف يجد في واجهة الموقع مربع خاص برقم تتبع الشحنة، بعد ذلك رقم التتبع في المربع، ويضغط على تتبع، وسيظهر له جميع المعلومات الخاصة بالطرد المطلوب، ومعرفة الأماكن التي مرت بها الشحنة والمكان الحالي والوقت المتوقع لوصولها.

• برامج أو تطبيقات تتبع الشحنات

يمكن للكثير من العملاء ومستخدمي مواقع التجارة الإلكترونية حول العالم، تتبع شحناتهم من خلال البرامج والتطبيقات المختلفة التي تدعم نظام تتبع الشحنات، وتتميز بسهولة استخدامها ومصداقيتها العالية مقارنة بالتتبع عبر الخرائط، حيث يمكن للمستخدم تتبع رحلة شحنته بالكامل من خلال تطبيق على هاتفه الذكي، إذ يساعد ذلك على معرفة موقع الطلب الخاص به ورحلة الشحن من نقطة البداية وحتى الوصول.

 ومن أبرز هذه التطبيقات، تطبيق AfterShip Package Tracker، تطبيقDeliveries Package Tracker، وتطبيق Slice، ويمكن للعميل تحميل التطبيق على الهاتف المحمول، ثم وضع رقم الشحنة الخاصة به بشكل صحيح، وتحديد جهة الإرسال وجهة الإستلام، وسيقوم التطبيق بتوضيح كافة تفاصيل الشحنة.