Sales Force

ما هي منصة سلز فورس

1. هي إحدى منصات التجارة الإلكترونية الموجهة للشركات من مختلف الأحجام، بهدف إنشاء وتصميم مواقعهم و متاجرهم عبر الإنترنت.

2. تتيح إمكانية تخصيص واجهة المتجر بشكل كامل، دعم للعلامة التجارية وتصميم المواقع المتجاوبة.

3. توفر الكثير من الميزات الأساسية الخاصة بإنشاء متجر متكامل مثل إدارة المنتجات والمخزون، معالجة الطلبات والدفع، تخصيص تجربة التسوق، ودعم التجارة عبر القنوات المتعددة.

4. تقدم أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين البحث والتصنيف على المتجر مع توصيات المنتجات المخصصة.

5. تتكامل المنصة بشكل سلس مع منتجات Salesforce الأخرى، وهناك واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للتكامل مع أنظمة أخرى.

6. توفر تقارير وتحليلات متقدمة لفهم سلوك العملاء وأداء المبيعات.

7. توفر حماية قوية للبيانات والمعاملات، حيث تمتثل للمعايير العالمية للأمان.

8. تتيح المنصة قابلية التوسع، فهي مصممة للتعامل مع حجم كبير من المعاملات، وتدعم النمو والتوسع الدولي.

9. تقدم أدوات لإدارة المحتوى والتسويق، تجربة تسوق محسنة للأجهزة المحمولة، بالإضافة إلى أدوات متكاملة لدعم العملاء وإدارة الخدمة.

 

طريقة التسجيل في سلز فورس

تختلف طريقة التسجيل في سلز فورس قليلاً عن المنصات الأخرى، حيث تتضمن التالي:

1. قم بزيارة الموقع الرسمي لـ Salesforce Commerce Cloud، والبحث عن "اتصل بنا" أو "طلب عرض"، ثم ملء النموذج بمعلومات شركتك واحتياجاتك.

2. سيتصل بك ممثل Salesforce لمناقشة احتياجات عملك، وستحصل على معلومات عن الباقات والأسعار المناسبة لك.

3. قم باختيار الخطة أو الباقة المناسبة لحجم عملك واحتياجاتك، ومناقشة التفاصيل التقنية والمالية.

4. يجب توقيع عقد التسجيل بعد مراجعة وتوقيع اتفاقية الخدمة.

5. وبعد الموافقة، ستتلقى معلومات تسجيل الدخول، وقد يتم تعيين مدير حساب لمساعدتك في عملية الإعداد.

6. قد تحتاج إلى تدريب على استخدام النظام، وأيضاً مساعدة في تنفيذ وتخصيص المنصة لعملك.

 

كيفية فتح حساب في سلز فورس وإنشاء متجر

لفتح حساب في المنصة  وإنشاء متجر يجب اتباع الخطوات التالية:

1. اذهب إلى الموقع الرسمي الخاص بالمنصة، وقم بملء المعلومات المطلوبة مثل الأسم، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور.

2. قد تحتاج إلى تأكيد بريدك الإلكتروني عبر رابط يرسل إليك، بعد التأكيد، ستتمكن من الوصول إلى لوحة التحكم الخاصة بك.

3. يمكنك بدء استخدام النسخة التجريبية أو التواصل مع فريق مبيعات Salesforce للحصول على عرض مخصص، ونظراً لتعقيد التخصيص، ستحتاج غالباً للتواصل مع فريق المبيعات.

4. قم بتحديد احتياجات عملك ومتطلبات متجرك مع الفريق، ثم حدد نوع المتجر.

5. حدد الخطة المناسبة لحجم عملك وميزانيتك، وسيقوم فريق Salesforce بإعداد المتطلبات الخاصة بك.

6. استخدم أدوات المنصة لتصميم واجهة المتجر، وقم بتخصيص تجربة التسوق حسب احتياجاتك.

7. بعد ذلك قم بإضافة المنتجات ووضع بياناتها وصورها وإعداد فئات المنتجات والمخزون.

8. أضف طرق الدفع وخيارات الشحن، وتأكد من تطبيق جميع معايير الأمان اللازمة.

9. قم بإجراء اختبارات شاملة للمتجر قبل الإطلاق على منصات التواصل، ويمكن استخدم أدوات التحليل لمراقبة الأداء وتحسينه.

 

مميزات منصة سلز فورس

1. تتميز بالعديد من المميزات التي جعلتها حلاً قوياً وشاملاً للشركات التي تسعى لتحسين إدارة علاقاتها مع العملاء وتعزيز كفاءة عملياتها التجارية.

2. توفر مجموعة واسعة من الأدوات لإدارة المبيعات، التسويق، خدمة العملاء، والتجارة الإلكترونية في منصة واحدة.

3. تتيح قابلية التخصيص العالية، إذ يمكن تخصيص المنصة لتناسب احتياجات مختلف الصناعات والشركات.

4. تمتاز أيضاً بسهولة الاستخدام، حيث توفر واجهة مستخدم سهلة نسبياً، مع امكانية تخصيصها.

5. توفر أدوات تحليلية متقدمة وذكاء اصطناعي  لتحسين اتخاذ القرارات وزيادة الظهور على محركات البحث المتنوعة.

6. تتكامل مع تطبيقات أخرى، حيث توفر إمكانية الربط مع العديد من التطبيقات والخدمات الخارجية.

7. تتيح خاصية الوصول عبر الأجهزة المحمولة، فهي توفر تطبيقات للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية للوصول إلى البيانات في أي وقت وأي مكان.

8. تقدم أدوات لأتمتة المهام الروتينية وتدفقات العمل، ومصدراً موحداً للمعلومات لجميع أقسام الشركة، كما أنها مناسبة للشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء.

9. تتبع المنصة معايير أمان عالية وامتثال للوائح العالمية، توفر إصدارات جديدة ثلاث مرات سنوياً مع ميزات وتحسينات جديدة، مع مجتمع كبير من المستخدمين والمطورين لتبادل الأفكار والحلول.

10. تقدم دعم مثالي للعملاء، عن طريق إتاحة خيارات دعم متعددة المستويات لتلبية احتياجات مختلف العملاء، بالإضافة إلى توفير حلول مصممة خصيصاً لقطاعات معينة.

11. توفر أدوات متقدمة لإدارة حملات التسويق و أتمتتها، مع توفير نظرة شاملة لكل تفاعلات العميل مع الشركة.

 

عيوب منصة سلز فورس

بالرغم من المميزات العديدة التي تقدمها المنصة، إلى أن هناك بعض العيوب المحتملة للمنصة، وتشمل التالي:

1. تُعتبر من الحلول الأكثر تكلفة في السوق، خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

2. قد تكون المنصة معقدة للمستخدمين الجدد وتتطلب تدريبًا مكثفًا.

3. قد يكون تخصيص بعض الميزات صعبًا ويتطلب مهارات تقنية متقدمة.

4. كونها حلاً سحابيًا، فهي تعتمد بشكل كامل على اتصال الإنترنت.

5. قد تؤدي التحديثات الإلزامية أحيانًا إلى مشاكل في التوافق مع الأنظمة الحالية.

6. قد يكون الوصول إلى الدعم الفني بطيئًا في بعض الأحيان.

 

أسعار استخدام منصة سلز فورس

تختلف أسعار المنصة حسب الباقة والخدمات المطلوبة، وتتمثل خطط أسعارها في التالي:

1. الخطة الأساسية، والتي تبلغ تكلفتها حوالي 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم، وهي مناسبة للشركات الصغيرة.

2. الخطة المهنية، والتي تصل تكلفتها إلى نحو 75 دولارًا شهريًا لكل مستخدم، وهي تقدم المزيد من الميزات للشركات النامية والمتطورة.

3. الخطة التأسيسية، وتبلغ تكلفتها حوالي 150 دولارًا شهريًا لكل مستخدم، وهي مناسبة للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى حلول متقدمة.

4. الخطة الغير محدودة، والتي تصل تكلفتها إلى حوالي 300 دولار شهريًا لكل مستخدم، وهي توفر جميع الميزات والدعم الكامل.

وتُعد هذه الأسعار تقريبية وقد تتغير من وقت إلى آخر، قد تكون هناك رسوم إضافية للتنفيذ والتخصيص، كما أن هناك بعض الوظائف المتقدمة التي قد تتطلب تكاليف إضافية.

 

نظام الأمان وتشفير البيانات في موقع سلز فورس

1. نظام الأمان وتشفير البيانات في عالي للغاية، إذ تعمل على تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول TLS، تشفير البيانات أثناء التخزين، بالإضافة إلى إمكانية تشفير حقول معينة للبيانات الحساسة.

2. توفر المنصة خاصية المصادقة الثنائية، إمكانية استخدام تسجيل الدخول الموحد، مع سياسات قوية لكلمات المرور.

3. تتيح أيضاً إمكانية التحكم في الوصول عن طريق إدارة دقيقة للأدوار والصلاحيات، تحديد الوصول على مستوى الحقل، وتتبع وتسجيل جميع الأنشطة والتغييرات.

4. تتوافق مع معايير الأمان العالمية، مع مراقبة مستمرة للتهديدات والأنشطة المشبوهة، وتحديثات أمنية منتظمة للحماية من الاختراق والهجمات الخارجية.

5. تقدم خاصية النسخ الاحتياطي المنتظم وخيارات متعددة لاستعادة البيانات، بالإضافة إلى فحص أمني للتطبيقات المخصصة.

 

لماذا نستخدم موقع سلز فورس

1. منصة ذات أهمية كبيرة للعديد من الشركات، إذ توفر نظامًا شاملاً لتتبع وإدارة التفاعلات مع العملاء، مما يساعد في تحسين خدمة العملاء وزيادة ولائهم.

2. توفر تجربة تسوق سلسة عبر جميع القنوات، مما يساهم في بناء علاقات أقوى مع العملاء من خلال تجارب مخصصة.

3. تساهم في تسهيل زيادة المبيعات عبر الموقع، عن طريق تحسين معدلات التحويل من خلال توصيات المنتجات الذكية، وتسهيل عملية الشراء مما يقلل من التخلي عن عربات التسوق.

4. تقدم إدارة فعالة للعمليات مثل إدارة المخزون ومعالجة الطلبات، وبالتالي تقليل الأخطاء البشرية وتحسين الكفاءة التشغيلية.

5. توفير رؤى عميقة حول سلوك العملاء وأداء المبيعات، بما يساعد في اتخاذ قرارات تجارية جيدة.

6. تدعم نمو الأعمال من الشركات الصغيرة إلى الشركات العالمية الكبيرة، وتتكيف مع الزيادات الموسمية في حركة المرور والمبيعات.

7. هناك تكامل سلس مع نظام إدارة علاقات العملاء لـ Salesforce، مما يوفر رؤية شاملة للعملاء، كما أنها توفر مستويات عالية من الأمان لحماية بيانات العملاء والمعاملات.

8. تقدم المنصة أدوات متكاملة للتسويق الإلكتروني وإدارة الحملات، بالإضافة إلى تخصيص المحتوى والعروض بناءً على سلوك العملاء.

9. توفر أدوات لتوقع المبيعات وتحليل الأداء، بما يسهل تتبع الصفقات وإدارة عمليات البيع.

10. تدعم حملات التسويق من خلال تتبع وتحليل فعالية الحملات التسويقية، وتوفر تقارير ومعلومات قوية لتحليل أداء الأعمال، كما أنها تتكامل بسهولة مع العديد من التطبيقات والأنظمة الأخرى.