أهم 15 إمكانية يجب أن تتوفر في متجرك الإلكتروني

هناك العديد من تصميمات المتاجر الإلكترونية، فمنها من يقوم باستخدام الرسوم المتحركة، ومنها من يقوم باستخدام إمكانية عرض المنتج من كل الزوايا، والبعض يتفنن في طرق عرض المنتجات لديه.

إلا أن المتجر الإلكتروني عالي الجودة يجب أن تتوفر فيه عدد من الإمكانيات الأخرى والتي لا غنى عنها في أي متجر إلكتروني.

وإليكم قائمة بـ 15 إمكانية يجب أن تتوفر في متجرك الإلكتروني.

1. سهل الإستخدام
   ان يكون موقعك سهل الإستخدام هو أمر في غاية الأهمية، وتشير الدراسات إلى أن 75% من مستخدمين المتاجر الإلكترونية يقولون أن المتاجر الإلكترونية المفضلة لديهم هي تلك التي توفر لهم سهولة الإستخدام.
   
   والهدف من تحقيق مثل هذه الإمكانية هو مساعدة المتسوقين للوصول إلى ما يريدون بشكل سريع وبدون الوقوع في مزيد من التعقيد غير الضروري والذي قد ينهي رحلة العميل على الموقع قبل أن يكمل عملية الشراء.
   
   سلوك المتسوقين عبر الإنترنت يظهر أنهم يحبون إنهاء عملية التسوق في خلال دقائق إن لم تكن ثواني، ولذلك يجب على متجرك الإلكتروني أن يقوم بتيسير رحلته حتى تنتهي بالحصول على ما يريده.
   
   ولكي يكون متجرك سهل الإستخدام يجب أن تضع في اعتبارك ما يلي:
1. نظام بحث متطور مع إمكانية عرض النتائج الفورية بينما يبدأ المستخدم في كتابة أولى كلمات ما يبحث عنه، فقد يجد ما يبحث عنه قبل الإنتقال إلى صفحة عرض النتائج وبذلك يمكنه الوصول إلى صفحة المنتج الذي يريده بشكل أسرع.
   
   
2. استخدم القوائم الفرعية المصورة، فلنفترض مثلاً ان لديك قائمة رئيسية تحتوي على عدد محدود من الفئات الرئيسية ولتكن الأجهزة المنزلية، من خلال عرض قائمة كبيرة بمجرد أن يقف المستخدم بالمؤشر على الأجهزة المنزلية ان يظهر له قائمة فرعية مصورة تضم ثلاجات، افران، مكانس وغيرها مع صور تقوم بتسهيل وتسريع عملية الإختيار.
   
   
3. فاتورة شراء جاهزة، فلنفترض مثلاً ان المستخدم قد وصل إلى صفحة مكنسة وكان على المكنسة قطعة إضافية بسعر مناسب جداً مع توصيل مجاني، فبدلاً من البحث داخل الفاتورة عن كيفية إضافة هذه القطعة، يمكنك إضافة إختيار خاص بالقطعة الإضافية مباشرة فوق زر تأكيد الطلب وبمجرد إختيار العرض يتم تحديث السعر تلقائياً.
   
   
2. مناسب للموبايل
   حوالي 50% من عمليات الشراء التي تتم على المتاجر الإلكترونية يكون مصدرها الموبايل.
   
   ولذلك يجب مراعاة مرونة عرض الموقع على الأجهزة المختلفة عن إنشائه وَلتوفير تجربة أفضل لمستخدمي متجرك الإلكترونية على الموبايل.
   
   زادت مبيعات متجر Walmart الإلكتروني بنسبة 98% بعد تحسين طريقة عرضه على الموبايل.
   
   ايضاً متجر Intelliegesta الالكتروني زادت مَبيعاته بنسبة 16% بعد تحسين طريقة عرضه على الموبايل.
   
   ولا يهم إن كانت صفحات موقعك تقدر بالملاين أو كانت تعد على الأصابع، ولكن توفير سهولة الإستخدام من على الموبايل سيكون عامل رئيسي في زيادة مبيعاتك.
   
   
3. إستخدم صور وفيديوهات عالية الجودة
   يحتاج المتسوقون عبر الإنترنت رؤية صور متعددة للمنتج وعالية الجودة تتضمن كل منها زاوية مختلفة من المنتج، مع عرض أشخاص يقومون بتجربة المنتج في ظروف مختلفة ليتأكدوا من فعاليته.
   
   ايضاً ضع في اعتبارك سرعة تحميل هذه الصور، وفي دراسة نشرت وفقاً لـ Adobe أن تأخر تحميل الصورة يؤدي إلى خسارة 39% من المبيعات.
   
   نحن لا نتحدث هنا عن صور إحترافية للمنتج وحسب، إنما حسب دراسة قامت بها Vanity Planet أن إرفاق صور من Instagram لأشخاص قاموا بتصوير منتج معين في صفحة هذا المنتج زاد عمليات الشراء بنسبة 24%.
   
   وفي حالة المتاجر الإلكترونية ثبت أن الصور هي التي تبيع ليس النص.
   
   يجب أن تعرض مواقع التجارة الإلكترونية صوراً متعددة لكل منتج. ويجب أن تكون الصور عالية الدقة ومُحسّنة لتقليل وقت تحميل الصفحة وتحقيق الهدف منها وهو زيادة المبيعات.
   
   
4. تعليقات العملاء
   في الحقيقة حوالي 95% من المشترين عبر الإنترنت يقوموا بقراءة هذه التعليقات.
   
   كما أن 57% من المستهلكين لن يقوموا بشراء منتج تم تقييمه بأقل من 4 نجوم.
   
   وإذا كنت تعتقد أن التعليق السلبي قد يؤدي إلى خسارة مؤكدة، ولكن على العكس تماماً.
   
   في الحقيقة أن يكون لمنتجك تعليق سلبي أفضل من أن لا يكون عليه أي تعليقات سلبية، لأن المنتج الذي تظهر له تعليقات إيجابية كثيرة بدون أي تعليقات سلبية، سَيدفع المستهلكين إلى الاعتقاد ان هذه التعليقات مزيفة وليست حقيقية.
   
   وحسب الطبيعة التقنية لكل متجر إلكتروني، فيمكن أن تضيف منصة تعليقات جاهزة إلى متجرك مثل Yelp أو Foursquare أو Facebook.
   
   
5. العروض الخاصة
   تستخدم معظم مواقع التجارة الإلكترونية عروضًا خاصة في طبقاً لخطتها التسويقية عبر البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية والنصية وما إلى ذلك، ولا يقوموا بالإعلان عن عروضهم على متاجرهم الإلكترونية.
   
   عندما يدرك المتسوقون أنه يمكنك الحصول على شحن مجاني على سبيل المثال أو أي عرض آخر ولفترة محدودة، فإنهم سيقومون بقضاء وقت أكثر وتصفح منتجات أكثر فقط للوصول إلى منتج هم يحتاجونه ليستفيدوا من العرض.
   
   وإذا كنت من مروجي العروض بشكل مستمر وبعدد كبير، فلا بأس من إنشاء صفحة مستقلة تضم عروضك المستمرة لكي تزيد من مبيعاتك وايضاً ستقوم بتحسين مستوى موقعك في محركات البحث.
   
   
6. قوائم الرغبات أو Wish Lists
   دائماً ما يستخدم العديد من المتسوقين قوائم الرغبات، لوضع كل ما يحتاجون إليه في المستقبل ليقوموا بشرائه في وقت آخر، كما وتقوم قوائم الرغبات بتوفير وقت البحث مرة أخرى عن السلع التي كانوا يحتاجونها عندما يعودوا إلى متجرك الإلكتروني.
   
   كما ويمكنك الإستفادة من قوائم الرغبات في بناء حملات إعادة الترويج وتذكير عملائك بما قد وضعوه من سلع يريدونها على قوائم الرغبات الخاصة بهم.
   
   فمثلاً أمازون يقوم بتوفير عدد من قوائم الرغبات حسبما تريد، فيمكنك إنشاء قائمة للكتب وأخرى للملابس، وأخرى لِأدوات التخييم التي ستحتاجها في الصيف المقبل وهكذا، ولكن هذه الإمكانية قد لا تتناسب مع المتاجر الإلكترونية والمتخصصة في بيع نوع واحد من السلع.
   
   ايضاً قد يقوم هؤلاء المستهلكين لقوائم الرغبات على متجرك الإلكتروني إلى مشاركة هذه القوائم مع العائلة أو الأصدقاء مما يعني تسويق مجاني وَزيادة أكيدة لِمستخدمين متجرك الإلكتروني الجدد.
   
   
7. إبحث في متاجرنا
   لا تحتاج كل المتاجر الإلكترونية إلى إمكانية البحث في المتجر، لكن المتاجر الإلكترونية التي لديها فروع على أرض الواقع فقط هي من تحتاج إلى مثل هذه الإمكانية.
   
   في بعض الأحيان يحتاج المتسوقين إلى البحث على الإنترنت ولكن يقوموا بالشراء من المتاجر الواقعية، ايضاً قد يكون هذا البحث الموجود على الإنترنت بهدف مقارنة الأسعار بين المتاجر أو ايها متوفر لديه المنتج الذي يريده قبل ان يقوم بالتحرك من منزله.
   
   
8. المنتجات المتعلقة
   مجرد رؤية عنوان في أسفل المنتج يخبرك بأنه قد يعجبك إيضاً، كافي لإطلاق وتحميس الفضول والإثارة لديك.
   
   تحقق إمكانية المنتجات المتعلقة على موقع التجارة الإلكترونية جذب من نوع خاص يدفع المستخدم إلى قضاء وقت أكبر على موقعك وتصفح منتجات أخرى، كما ويسعى العديد من المسوقين إلى تحقيق هذا الجذب.
   
   ايضاً عندما يرى المستخدم فعلاً منتجات تعجبه تحت عنوان يخبره بأنه قد يعجبه هذه المنتجات أيضاً يبدأ في إستيعاب فكرة أن الموقع يفهم ما يريده جيداً.
   
   وهناك بدائل أخرى يمكنك إستخدامها وهي قارن مع منتجات أخرى، الأشخاص الذين اشتروا هذا المنتج قد بحثوا أيضًا عن، وما إلى ذلك.
   
   
9. الأسئلة الشائعة
   تتطلب عمليات الشراء على الإنترنت ان توجد ثقة بين البائع والمشتري ومعلومات مفصلة عن المنتج على عكس عمليات الشراء التي تتم في المتاجر الواقعية.
   
   وتقديم الأسئلة التي قد تلقيتها من عدد من المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي أو حتى التي سئلها العملاء في المتاجر الواقعية، مع تقديم الإجابة الشافية عليها، يدفع المستخدم إلى معرفة معلومات أكثر كان يود السؤال عنها وقد وجد لها إجابة مسبقة، مما يوفر عليه الوقت والجهد.
   
   ايضاً توفر أقسام الأسئلة الشائعة قسم مساعدة ذاتية لمعالجة مشكلات العملاء الشائعة، والتي غالبًا ما يسأل عنها المشترون مثل ضمان المنتج وسياسة الارجاع وكلمات مرور الحساب المفقودة .. إلخ.
   
   
10. الدليل الإجتماعي أو Social Proof
    العلامات التجارية والبائعين على الإنترنت والذين يقومون بالتواصل مع المشترين على المستوى العاطفي، ينشؤن حالة من الثقة والإخلاص لِعلامتهم التجارية وَمتاجرهم الإلكترونية.
    
    وفي الفترة الحالية من التقدم والتكنولوجيا لا يمكن إنكار أن الاتصال الاجتماعي وفرص التواصل مع المشترين أصبحت أسهل من أي وقت مضى.
    
    تعد إمكانية ربط الحسابات الشخصية الخاصة بالمشترين مع متجرك الإلكتروني والذي يتيح للمشترين التعليق وتقييم المنتجات الخاصة بمتجرك هي إمكانية ضرورية ولابد من تواجدها والتي تعطي القوة للمشتري.
    
    يتشوق المتسوقون بشكل مستمر إلى شراء هذه السلعة والحصول على اخرى؛ ولذلك العلامات التجارية والمتاجر الإلكترونية التي تتفاعل أو تتواصل مع العملاء على المستوى الإجتماعي، يفوزون بعملاء مدى الحياة، فدائماً ما يتوصلون إلى ما الذي يحتاجه العملاء ويقومون بتوفيره.
    
    وهناك امثلة حقيقية في بناء مثل هذه العلاقة بين العلامة التجارية وعملائها
    
    
1. العلامة التجارية الشهيرة Nike على حسابهم على بنترست، يقومون بربط منتجاتهم بشكل عاطفي مع عملائهم، والذي أدى إلى تأثير كبير.
   
   
2. العلامة التجارية الشهيرة في مجال الأثاث المنزلي IKEA تقوم بمشاركة أفكار جديدة وَمُلهِمَة لكيفية استخدام قطع الأثاث التي ينتجونها بشكل إحترافي في منازلهم.
   
   
3. ايضاً العلامة التجارية LOWE'S تقوم بإنشاء فيديوهات إحترافية لتعليم الناس كيفية استخدام منتجاتها.
   
   
11. الآمان
    الدفع على الإنترنت أصبح جزء أساسي في حياتنا.
    
    ولذلك فإن مواقع التجارة الإلكترونية هي هدف مربح للعديد من قراصنة الإنترنت، ومن المهم جداً أن التجار الإلكترونيين يقومون بتوفير الحماية اللازمة لِعملائهم مع إتخاذ خطوات جادة لضمان خصوصيتهم.
    
    واكبر تحدي في بداية أي متجر إلكتروني هو نظام الأمان والخصوصية بها.
    
    فلا عجب أن نظم مثل Magento و WordPress والذين يتيحون تثبيت إضافة WooCommerce هما أفضل منصتان من حيث توفير ميزة الأمان لديهم.
    
    أما إذا كنت تطمح إلى أن تقوم بإنشاء متجرك الإلكتروني بعيداً عن هذه المنصات فعليك أخذ النقاط التالية بأهمية شديدة:
    
    
1. شهادة الاتصال الآمن أو الـ SSL certificate
   والذي من خلاله يصبح الاتصال بين العميل وَمتجرك الإلكتروني بشكلٍ آمن، ولكي تتأكد من أنك متجرك يملك هذه الإمكانية، تفقد https:// خضراء اللون ويكون مكانها قبل عنوان الـ Domain الخاص بمتجرك الإلكتروني، قم بتحديد من هو المانح لهذه الشهادة وتعرف على إسمه، ومن الواجب ذكره ان معظم الشركات الضخمة والكبيرة تستخدم شهادة الاتصال الآمن الممنوحة من Symantec.
   
   
2. نظام التحقق الثنائي أو الـ Two-factor authentication
   والذي يضيف خطوة تحقق ثانية من أنك المالك الفعلي لهذا الحساب، ويقوم هذا النظام على إرسال كود من أرقام عشوائية ضمن رسالة تُرسَل أوتوماتيكياً إلى البريد الشخصي الخاص بمن يحاول الدخول إلى حسابه، وبعض الشركات تقوم بإرسال رسالة SMS إلى الهاتف الشخصي عند محاولة الدخول إلى الحساب وهذه الطريقة أكثر آماناً.
   
   
3. نظام جدار الحماية أو الـ Firewall
   يوفر نظام جدار الحماية مرور آمن للزوار العاديين، ويقوم بمنع وحظر الزوار المشكوك في إِتصالهم أو الذين أتوا بشكل ضار.
   
   
4. رابط سياسة الخصوصية أسفل الموقع
   وهي صفحة مهم جداً تواجدها بالموقع، حيث يتم توضيح كل شيء خاص بسياسة خصوصية العميل على الموقع وما هي البيانات التي لا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
   
   
12. نظم الدفع المتطورة
    في عالم التجارة الإلكترونية إتاحة إمكانية الدفع من خلال آبل باي Apple Pay أو باي بال PayPal هو أمر ضروري جداً في الفترة الحالية والقادمة، وهي تمثل نقطتي قوة، أول نقطة وهي سهولة الدفع وسرعته، ثانياً تمثل نقطة جذب لمن يفضل الدفع من خلال هذه النظم المتطورة للمتاجر الإلكترونية التي تُيتحها.
    
    هناك العديد من خيارات الدفع المتطورة الشائعة عبر الإنترنت، ولكن يجب ان تضع في الاعتبار فهم هوية المشتري أولاً وتنفيذ الحلول الأكثر فعالية بالنسبة له، وتختلف الحلول على الصعيد المحلي، فمثلاً في مصر هناك فوري، بي، فودافون كاش، وميزة.
    
    وفي حالة إذا لم تتمكن في توفير نظم الدفع المتطورة والمختلفة سواء كان في الوقت الحالي أو ليس هناك امكانية في الأساس، يجب ان تقوم بتوضيح السبب.
    
    على سبيل المثال، معظم المتاجر الإلكترونية لا تقوم بتوفير البيتكوين كخيار للدفع، والسبب هو ان تم التصريح بأن قيمته غير ليست مستقرة.
    
    إذا كان جمهور العملاء لدى متجرك الإلكتروني من المتمرسين في مجال التكنولوجيا ويميلون إلى إستخدام طرق الدفع غير الشائعة مثل البيتكوين، يجب أن أن تكون شفافاً معهم في عرض الأسباب التي دفعتك لعدم تَوفيرها على متجرك الإلكتروني، وتثبت هذه الشفافية أن العلامة التجارية أو متجرك الإلكتروني يقوم بمشاركة عملائه وبذلك يتم بناء الثقة.
    
    
13. معلومات الشحن التفصيلية
    واحد من الأمور التي تثير القلق لدى العملاء هو تكاليف الشحن الغير واضحة، وهي السبب الأول لِتفريغ عربة التسوق بعد ان يقدم مشتري إلى مرحلة الدفع.
    
    من المهم أن تقوم مواقع التجارة الإلكترونية بإظهار معلومات الشحن ويفضل قبل أن يقوم بالتسوق أو على الاقل قبل ان يصل إلى مرحلة الدفع، وإذا كان نظام الشحن يختلف من منطقة إلى أخرى من حيث تكاليف التوصيل أو وقت التوصيل يجب ان يكون هذا موضح قبل ان ينتقل الزائر إلى مرحلة الدفع.
    
    أيضاً إذا كان لديك أكثر من طريقة تسليم، مثلاً يمكنك أن تخبر عملائك بِعنواين منافذ البيع الخاصة بك ويمكنهم اختيار توفر سلعتهم في أحد منافذ البيع القريبة منهم، بحيث يحصلوا على سلعتهم بشكل أسرع.
    
    وعند ربط عرض الشحن المجاني بمبلغ معين من المشتريات، يميل 30% إلى تحقيق هذا السعر أو أكثر فقط للحصول على الشحن المجاني، فتأكد من إظهار عرض الشحن المجاني على كل صفحات الموقع بشكل واضح.
    
    
14. صفحة إتصال متعددة الجهات
    عندما يتعلق الأمر بتشغيل موقع للتجارة الإلكترونية حيث تتم معظم الأعمال التجارية عبر الإنترنت، فلا شيء يبني الثقة أكثر من إمكانية اتصل بنا والتي يجب أن تكون واضحة للغاية ومقدمة بشكل جيد. وينطبق هذا بشكل خاص عند بيع سلع قيمة أو منتجات تقنية.
    
    تجنب تماماً ان تقوم بتصعيب طريقة التواصل معك على المشتري أو العميل.
    
    يجب الأخذ في الإعتبار أن صفحة الاتصال يجب أن تحتوى على أكثر من جهة تواصل، ما بين البريد الالكتروني الرسمي لخدمة العملاء، رقم أو أرقام الهاتف، بالإضافة إلى استمارة التواصل السريع، ايضاً كلما كانت المعلومات اللازمة لإرسال استمارة التواصل كلما كان أفضل.
    
    بعض المتاجر الإلكترونية والتي تمتلك متاجر على أرض الواقع، تقوم بتقديم حجز موعد في أحد فروعها من خلال صفحة الاتصال الخاصة بهم على موقعهم الإلكتروني، بالإضافة إلى مواقع متاجرهم على خرائط جوجل Google Maps.
    
    

سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع في حد ذاتها إمكانية لابد من توافرها في أي متجر إلكتروني.

ويجب أن تكون هذه السياسة شديدة الوضوح ومكتوبة بشكل جيدا وإن كانت مصورة يكون أفضل.

هذه أحد أكبر الإمكانيات الخاصة بِبناء الثقة بين المتجر الإلكتروني والمشتري عبر الإنترنت، كما وأنها تضيف مزيداً من الإطمئنان للمشترين، وإذا كانوا غير سعداء بالمنتج أو ان وجدوا أن حجم المنتج غير مناسب لهم ويحتاجون فقط لِتغيره فيجب أن تكون هناك سياسة تتيح إرجاع هذه المنتجات مرة أخرى وبالطبع بشروط لأنه لا ضرر ولا ضرار.

وهذا في حد ذاته سيدفع الناس إلى إحترام علامتك التجارية ويصبحون مخلصون لها وايضاً سيتكلمون عنها بإجابية، بالإضافة إلى أنهم سيكونوا مطمئنين عند شراء أي منتج أخر من متجرك الإلكتروني.